Mit KI im Kundenservice zur besseren Customer Experience

Eine Kundenservice KI für alle Kanäle – von Agent Augmentation in Echtzeit zur erfolgreichen Self-Service Customer Experience.

Der Einsatz von KI im Kundenservice betrifft uns alle

Immer mehr Anfragen in kurzer Zeit

Um bis zu 32% stieg das Anfragevolumen im Kundenservice im letzten Jahr.

Mitarbeiter:innen und Know-how schwinden

30% ist der durchschnittliche Personalumschlag in Contact Centern.

Kund:innen nutzen nicht den gewünschten Kanal

81% der Kund:innen präferieren Assisted Channels wie Telefon, E-Mail und Live-Chat.

Der Impact ist signifikant

76% der Kund:innen machen sich nach nur zwei schlechten Customer-Service-Erfahrungen auf die Suche nach einem alternativen Anbieter.

– Zendesk

Eine Kundenservice KI für E-Mail, Telefon & Chat – automatisiere Routineanfragen in allen Kanälen

Die Kundenservice KI deepassist entlastet Dein Customer Service, indem sie Kundenanfragen durch natürliches Sprachverständnis (NLU) versteht. deepassist ist zu 99% für Deine Branche vortrainiert und kann strategisch in bestehende Telefon-, E-Mail- und Chatbot-Systeme integriert werden. Sowohl zur Agent Augmentation als auch zur Qualitätssteigerung von Generative AI Tools und Self-Service-Kanälen.

Nutze Künstliche Intelligenz da, wo Du sie brauchst

Einmal implementiert, in allen Kanälen strategisch einsetzbar.

Mit vortrainierten Branchenlösungen zur raschen Kundenservice-Automatisierung

Mit der deepassist KI im Kundenservice entlastest Du Deine Mitarbeiter:innen, optimierst das Erlebnis Deiner Kund:innen und verbesserst Deine Service-KPIs. Dank unseren vortrainierten Branchenlösungen ersparst Du dir einen immensen Trainingsaufwand und kannst deepassist schnell einsetzen.

Versorgungseinrichtungen

Facility Services

Öffentliche Verkehrsmittel

Enterprise Service Management

Banken

Versicherungen

1

deepassist steigert das Potential der Kundenservice-Automatisierung in Deiner Organisation exponentiell und führt zu einer besseren Customer Experience.

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Unsere KI versteht die Anfragen Deiner Kund:innen und stellt relevante Informationen zur automatischen Verarbeitung zur Verfügung.

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Deine Mitarbeiter:innen werden dank KI im Kundenservice von manuellen Routine-Tasks befreit, um sich auf die Kundeninteraktion konzentrieren zu können.

4

Dabei ermöglichen vortrainierte Branchenlösungen ein schnelles Go-Live.

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Als Cloudservice fügt sich deepassist nahtlos in Deine Systeme ein und ist für jeden Kanal nutzbar.

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Wir bieten sicheren und regulierten Zugang zu Large Language Models für die Nutzung unternehmens-spezifischer Inhalte.

Unsere Kunden

Kundenservice-Optimierung durch Echtzeit-Unterstützung bei Wiener Wohnen

„Stadt Wien – Wiener Wohnen“ ist eine der größten Hausverwaltungen Europas. 550.000 Kund:innen werden rund um die Uhr betreut und sorgen für mehr als 1 Mio Anfragen p.a. Sie melden sich zu knapp 1.000 unterschiedlichen Themen. Die Integration der deepassist KI im Kundenservice unterstützt die 220+ Agent:innen nun in Echtzeit.

Average Handling Time

- 0 %

First Contact Resolution Rate

0 %

Eine Customer Experience, die sich sehen und hören lassen kann

„Die KI-Lösung von deepassist hat es uns ermöglicht, Geschäftsfälle aus Kund:innenperspektive zu erfassen. Das führt letztendlich zu einer Beschleunigung des Gesprächsverlaufs und somit zu einer Zeitersparnis. Gleichzeitig stellt die KI-Lösung eine zentrale, einheitliche Wissensdatenbank bereit, kurzfristige Prozessaktualisierungen stehen den Mitarbeiter:innen in Echtzeit zur Verfügung. Dadurch sind die Einarbeitungszeiten signifikant verkürzt worden.“

Stefan Wanner
Managing Director des Callcenters bei Wiener Wohnen Kundenservice GmbH

„Kunden erwarten rasch eine Antwort – KI hilft Unternehmen, diesen Anspruch zu erfüllen. Wir wollen das Kundenservice von Routinearbeit entlasten.“

Claudio La Torre
Leiter Digitale Produkte bei Die Netzwerkpartner

"Der Einsatz der deepassist KI hat die Umsetzung eines anliegenbasierten Routings ermöglicht, welches uns von der gezielten Anrufvermittlung bis hin zur teil- und vollautomatisierten Anfragenverarbeitung alles bietet, was einen zukunftsorientierten Customer Service auf das nächste Level hebt. Hierdurch wird nicht nur die Zufriedenheit unserer Kund:innen aktiv gesteigert, sondern lässt sich auch eine spürbare Entlastung unserer Mitarbeitenden feststellen. Die Qualität des Natural Language Understandings ist beeindruckend und wir freuen uns schon jetzt auf die kommenden Ausbaustufen!"

Michael Reichel
Centerleiter Shared Service bei Stadtwerke Hamm

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Was bringt’s?
Berechne gleich, wieviel Du mit deepassist sparst.

Bei einem kurzen, unverbindlichen Gespräch geben wir Dir gerne noch detailliertere Infos darüber, wieviel Du mit unserer KI im Kundenservice sparst. Je nach Anfragevolumen pro Kanal (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media) und Anzahl Deiner Mitarbeiter:innen erstellen wir Dir eine individuelle ROI-Rechnung.