Agent-Unterstützung: DEEP.assist analysiert einen Kundenanruf in Echtzeit und schlägt eine Lösung vor

Vimeo

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren

Video laden

In case of bad video quality, manually change the resolution to 720p or higher on the video menu bar (settings icon)

Ein Anliegen erkennen ohne Trainingsdaten

In diesem Versicherungsfall, erklärt der Versicherte am Telefon, dass es ein Problem mit seinem Auto gab (der „A6“). Der Anrufer spricht über seinen Urlaub in Portugal, bevor er den großen Waldbrand erwähnt. Unsere KI versteht die Bedeutung von „Waldbrand“ und, dass dieser negative Auswirkungen auf Autos haben kann.

Integration in ein bestehendes Ticketing System

Unsere Lösung ist via REST-API in die bestehende IT-Infrastruktur integriert. Der Agent wird durch die relevanten Kundeninformationen auf dem Bildschirm unterstützt und wählt nun einfach einen der von DEEPSEARCH vorgeschlagenen Business Cases aus.

Transkript des analysierten Anrufs

Kundenservice, schönen guten Tag mein Name ist Horst Attwenger was kann ich für Sie tun Hallo mein Name ist Huber ich habe ein größeres Problem mit dem Auto dem A6 den ich über Ihre Bank finanziert habe Sagen Sie mir bitte das Autokennzeichen lautet Salzburg Test 5 Danke sehr Frau Huber ich habe Ihre Daten jetzt vor mir auf dem Bildschirm wo genau liegt denn das Problem Ich war letzte Woche mit meiner Familien Portugal auf den Urlaub es gab einen riesigen Waldbrand und wir waren mittendrin Gott sei Dank ist uns nichts passiert aber der A6 der schaut schlimm aus zahlt das die Versicherung.

Vorgeschlagene Lösungen

DEEPSEARCH erkennt automatisch die richtige Lösung für diese Situation. Es wiegt die Lösungen gegeneinander ab und reiht diese nach Wahrscheinlichkeit von der höchsten zur niedrigsten. In dem Video wurden die beiden höchstgereihten Lösungen richtig erkannt:

  1. Meldung – Schadensfall
  2. Meldung – Totalschaden bei Kredit