Lösung:
- Mit DEEP.search wurde letztlich eine Lösung gefunden, die bereits auf wesentliche Kernprozesse im Servicecenter von Energiedienstleistern vortrainiert ist.
- Durch die Kombination von OCR, RPA und semantischer künstlicher Intelligenz war die richtige Klassifizierung der E-Mails und die weitere Einbindung in bestehende Workflows innerhalb von zwei Wochen umgesetzt.
Ergebnisse:
- 83% fallabschließende Erledigung von Emails für Zählerstandsmitteilungen und Abschlagsplanänderungen.
- 95% Genauigkeit bei der Erkennung des richtigen Anliegens von eingehenden Emails.
- Erweiterung auf weitere Kommunikationskanäle ohne zusätzliches KI-Training möglich und geplant.
Weiterführenden Infos: https://www.dms-gruppe.de/dms-hyperautomation/